来自广西的郑老板在云南河口县已辛勤打拼十多年，主要从事当地的一些基建工程项目。其中，一台CAT®（卡特）329D陪着郑老板“征战四方”，功劳卓著。
随着设备使用年限的增加，CAT 329D出现了不同程度的漏油和故障，客户找了第三方修理厂进行修理，但故障没有得到有效解决，反而影响了施工进度。
卡特彼勒代理商易初明通客户服务管家团队得知该情况后，主动联系郑老板为设备提供免费上门巡检服务。一番专业“诊断”之后，客户服务管家团队积极协调维修部及产品组共同商讨解决方案，最后客户服务管家团队结合客户工程进度需求，为郑老板制定了较为理想的维修方案——发动机大修、液压泵以旧换新。
郑老板对最终确定的维修方案十分认可，同时提出了所面临的资金紧张问题。客户服务管家团队和Cat（卡特）融资团队急客户之所急，为他制定了契合需求的融资解决方案。
5月，云南进入雨季，叠加主汛期影响，很多工地进入停工期，是进行设备维护保养的极佳“窗口期”。同时正值河口的高温季，服务人员顶着高温作业，不辞辛苦，最终达成设备的及时交付。
看到焕新归来、动力强劲的CAT 329D，郑老板的喜悦之情油然而生。他表示，发动机大修不仅帮他解决了眼下难题，还延长了设备的生命周期，服务管家是真正让他安心、Kaiyun 开云网站放心的好管家。
客户服务管家是卡特彼勒代理商易初明通推出的升级服务，提倡客户为本，为客户提供一对一专属服务。
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卡特彼勒是世界上最大的土方工程机械和建筑机械的生产商，也是全世界柴油机、天然气发动机和工业用燃气涡轮机的主要供应商。在大中华区，卡特彼勒为区内持续的经济增长和发展提供了产品和技术。为了加大投资力度和发展业务，卡特彼勒（中国）投资有限公司于1996年在北京成立。今天，卡特彼勒在中国投资建立了11家生产企业，制造液压挖掘机、压实机、柴油发动机、履带行走装置、铸件、动力平地机、履带式推土机、轮式装载机、再造的工程机械零部件以及电力发电机组。卡特彼勒（中国）投资有限公司已在中国建立了办事处，培训和产品服务中心，为日益增长的设备用户提供及时周到的服务。由5个代理商组成的经销服务网络为各行各业提供适用的机器和设备，并给予综合性售后服务，使用户在作业中取得更高的经济效益。卡特彼勒承诺，以领先的优势，为世界各地致力参与基础建设、资源的开发和运输的设备用户，提供物有所值的机器，发动机产品和售后服务。美国卡特彼勒公司成立于1925年，卡特彼勒公司总部位于美国伊利诺州。是世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家、燃气发动机和工业用燃气轮机生产厂家之一，也是世界上最大的柴油机厂家之一。